Preguntas frecuentes sobre envíos internacionales

¿Mi pedido se puede enviar a otro país?

    Sí. A través de nuestra asociación con BorderFree, tenemos el agrado de ofrecer envíos internacionales para los clientes de diversos países y territorios, y muchos más próximamente. Los compradores internacionales ahora tienen el beneficio de ver los precios de los productos en su moneda local, montos totales de los pedidos garantizados, envíos internacionales rentables y mucho más. Consulte la lista de países disponibles para envíos a continuación.
    Países A LOS QUE SE REALIZAN ENVÍOS
    Anguila Japón
    Antigua y Barbuda Jersey (Reino Unido)
    Aruba Jordania
    Australia Kuwait
    Austria Letonia
    Bahréin Liechtenstein
    Bangladés Lituania
    Barbados Luxemburgo
    Bélgica Macao
    Belice Malta
    Bermudas Maldivas
    Bolivia Martinica
    Brasil Monserrat
    Brunéi México
    Bulgaria Mónaco
    Camboya Países Bajos
    Canadá Nueva Zelanda
    Islas Caimán Nicaragua
    Chile Noruega
    China Omán
    Colombia Paquistán
    Costa Rica Panamá
    Chipre Paraguay
    Croacia Perú
    República Checa Filipinas
    Dinamarca Polonia
    Dominica Portugal
    República Dominicana Qatar
    Ecuador Reunión
    Egipto Rumania
    El Salvador San Cristóbal y Nieves
    Estonia Santa Lucía
    Finlandia Arabia Saudita
    Francia Singapur
    Guyana Francesa Eslovaquia
    Alemania Eslovenia
    Gibraltar Sudáfrica
    Grecia Corea del Sur
    Granada España
    Guadalupe Sri Lanka
    Guatemala Suecia
    Guernsey (Reino Unido) Suiza
    Honduras Taiwán
    Hong Kong Tailandia
    Hungría Trinidad y Tobago
    Islandia Turquía
    India Islas Turcas y Caicos
    Indonesia Emiratos Árabes Unidos
    Irlanda  
    Israel
    Italia  
    Jamaica  

¿Cuáles son las opciones de envío internacional?

    A continuación, puedes consultar los compromisos de entrega de nuestros pedidos internacionales. Al momento de finalizar la compra, se indicará un compromiso de entrega específico según el país de destino seleccionado y los métodos de envío disponibles para los artículos de su carrito de compras.
    Destino Compromiso de entrega
    México De 5 a 9 días hábiles
    Canadá De 4 a 13 días hábiles
    América Central y el Caribe De 5 a 12 días hábiles
    Sudamérica De 5 a 13 días hábiles
    África y Oriente Medio De 5 a 13 días hábiles
    Islandia De 8 a 11 días hábiles

¿Qué es BorderFree?

    BorderFree es una innovadora solución de comercio electrónico global que nos permite ofrecer a nuestros compradores internacionales precios de productos en la moneda elegida, costos de envío internacional rentables y el total del pedido más bajo posible garantizado. La solución BorderFree nos permite ofrecer la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes internacionales, para que siempre puedan comprar con seguridad.

¿Cómo sé cuánto costará mi pedido?

    Agrega artículos a tu carrito y haz clic en el botón Finalizar la compra. BorderFree calculará y mostrará el total del pedido garantizado en la moneda de tu preferencia, incluidos todos los costos de envío desde nuestros almacenes en EE. UU. hasta el destino internacional seleccionado, así como los impuestos correspondientes que exigen las autoridades de aduana y fiscales del país de destino.

¿Me cobrarán algún costo adicional al momento de recibir mi pedido?

    No. Cuando finalices la compra internacional, se te informará el total del pedido garantizado en la moneda de tu preferencia. El total del pedido presentado será el monto exacto que facturará BorderFree. Nunca habrá costos adicionales a pagar contra entrega.

¿Qué monedas acepta BorderFree?

    Actualmente, BorderFree factura en más de 40 monedas internacionales y se agregan más constantemente.

Vivo en EE. UU. ¿Puedo utilizar BorderFree para enviar un pedido a otro país pero pagar en dólares estadounidenses (USD)?

    Sí, BorderFree permite comprar regalos para entregar en otros países, y puedes recibir un total del pedido garantizado para un pedido con envío internacional y pagar con una tarjeta de crédito de EE. UU. en dólares estadounidenses. Esto también funciona si eres estadounidense y viajas o vives en el exterior.

¿Qué opciones de pago acepta BorderFree?

    Actualmente, BorderFree acepta Visa, MasterCard, American Express y China UnionPay; próximamente, agregará más opciones de pago.

¿Cuánto cuesta el envío internacional?

    El envío internacional se calcula en base a diversos factores, que incluyen la velocidad del envío, la cantidad de artículos que compras, el peso de los mismos y el país de destino. El envío internacional se calculará y garantizará al momento de finalizar la compra, según los artículos que compre y el destino de su envío.

¿Cuándo me facturan?

    BorderFree cobrará a tu tarjeta de crédito al momento en que salga el pedido de EE. UU.

¿Cuánto se cobra por los impuestos en los envíos internacionales?

    Los impuestos (o tarifas de aduana) son establecidos por las autoridades de aduana del país de destino y se determinan según el país de origen (fabricación) de los productos comprados y la clasificación de la mercancía, de acuerdo con un sistema armonizado adoptado y utilizado por los países con los que trabaja BorderFree. El país de destino establece las tarifas del impuesto al valor agregado (IVA). Podrá ver el monto total garantizado de los impuestos aplicables/IVA de su pedido dentro de la sección de finalización de compra internacional.

¿Hay muchos artículos que no se pueden enviar a mi país porque están restringidos?

    Si por alguna razón algún artículo no se puede exportar desde EE. UU. o importar a tu país de destino, BorderFree te notificará durante el proceso de finalización de la compra.

¿Hacen envíos a direcciones militares de EE. UU. (APO/FPO)?

    Los pedidos que se envían a direcciones militares de EE. UU. deben pasar por nuestra sección de finalización de compra nacional, ya que no están sujetos a los mismos costos y a la misma logística que los otros pedidos internacionales. Para hacerlo, debe comprar como si estuviera enviando a una dirección dentro de EE. UU.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido internacional?

    Puedes hacer un seguimiento de tus paquetes internacionales aquí.

¿Qué dirá el extracto de mi tarjeta de crédito?

    BorderFree facturará a tu tarjeta de crédito, y tu extracto dirá “BF*PERRYELLIS”. “BF” representa la red de BorderFree.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo preguntas relacionadas con mi pedido después de hacer una compra?

    Comunícate con nosotros a support@perryellis.com o al 1-800-994-0073 y con gusto te ayudaremos con cualquier pregunta relacionada con tu pedido internacional.

¿Puedo comprar o canjear tarjetas de regalo internacionales?

    Lamentablemente, no se permite comprar tarjetas de regalo a los clientes internacionales ni canjear tarjetas de regalo para pedidos con envío internacional.

¿Cuál es su política de devoluciones para los pedidos internacionales?

    Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, comunícate con nosotros con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución a support@perryellis.com o al 1.800.994.0073.

    Luego te daremos más instrucciones sobre cómo obtener la aprobación de un formulario de autorización de devolución de mercancías y a dónde deben enviarse las devoluciones. Los montos de los reembolsos de los artículos devueltos serán acreditados por nuestro socio BorderFree en la misma moneda y con la misma tasa de cambio que tu pedido original. Los reembolsos de pedidos internacionales incluyen impuestos y tarifas, pero no incluyen los costos del envío original ni los del envío de la devolución. Se aplicará un reembolso a tu cuenta al recibir y verificar la mercancía en la central internacional de BorderFree.

    Es posible que no se reembolse el monto total de las devoluciones enviadas sin la documentación requerida.